O WhatsApp lotado
Trinta conversas abertas, todas esperando você. Você responde à noite, e metade já comprou em outro lugar.
Sua equipe responde na hora em que a mensagem chega — três da tarde ou onze da noite, o mesmo atendimento.
O cliente não fica esperando você abrir o celular.O retorno que ninguém deu
“Vou ver com meu marido e te falo.” Ninguém falou, e você também não lembrou de perguntar.
Sua equipe guarda o combinado e volta na hora certa, com o assunto na mão — sem você precisar anotar em lugar nenhum.
O que ficou pendente volta sozinho para a conversa.As mesmas três perguntas, o dia inteiro
Tem? Quanto é? Entrega? Você responde a mesma coisa quarenta vezes por dia e ainda erra o preço quando está com pressa.
Você conta uma vez como seu negócio funciona. A equipe responde com o seu preço, do seu jeito, e aprende quando você corrige.
Corrigiu uma vez, corrigiu para sempre.